评估海运业的技能

通过Murray Goldberg • 27 一月 2018

我们评估我们的水手执行安全有效地完成工作所需技能的能力至关重要。在保证安全操作和持续改进所需要的细节层面上，碰巧也很难做到这一点。在动态的，基于团队的情况下，例如演习和复杂的安全关键活动尤其如此。本文介绍世界上最大的邮轮公司之一及其合作伙伴提出的一项新举措，以解决这个问题。

介绍

没有人认为海运业是一个高度技能型的环境。我们的水手不但必须具备所有必要的知识才能有效和安全地工作，而且他们还必须能够在各种各样的条件下展示他们所需要的关键技能。因此，一个强有力的海事培训计划将永远包括对知识和技能的教学和评估。但问题是，我们目前的工具和最佳实践技巧在教授和评估知识和技能上有多有效？在某些情况下，答案是“非常有效的”，而在其他情况下则是“一点都不”。 “一点都不”是一个问题。

我们上面已经说过，我们需要教导和评估知识和剧照。我们来分解一下。在知识方面，我们状况良好。数十年来，如何最好地传授和评估知识，形成了大量优秀的研究成果。作为一个在大型研究型大学工作10年的计算机科学教师，这实际上是我的研究领域。有关这方面的最新研究明确表明，使用混合学习技术最好教授知识;它结合了在线学习和面对面的培训。如果做得好，混合学习比传统的面对面培训提供更好的培训和评估结果。因此，船舶运营商实施混合学习计划的速度在加快。

但是技能呢？关于如何最有效地教授和评估技能的研究已经少得多。在教学方面，海事行业有很多方面的领先，还有其他行业的例子，在实际和模拟环境中都经过全面的实践训练和反复实践。当这种技能训练之前，在线学习这些技能的基础知识，结果可以很好。但是我们怎么知道呢？我们如何能够深入，全面地评估我们所教的技能？其实相当困难。事实上，技能评估很容易成为由有效的知识和技能培训和评估组成的安全链中最薄弱的环节。

目前的技能评估实践

大多数操作员在一定程度上评估技能。但是，虽然技能评估方法很简单，但是要知道你的官员和工作人员是否胜任还是比较困难的。尽管目前的做法在运行良好的模拟和培训中心都包括一些非常好的例子，但是在细粒度级别评估技能的结构化和标准化工具几乎是不存在的。

目前的最佳实践通常包括让训练有素的评估员在模拟器或培训中心观察技能的表现，然后根据他或她观察到的情况进行评估。为了有效，这需要一个训练有素和经验丰富的技能评估员在受控条件下使用标准化的方法。因此，这种方法对于大多数操作人员来说是很难得到的，甚至在这种情况下，它的质量也是变化的，而且往往有些主观。

更普遍的是，技能评估通常只涉及参与练习的评估者录音，然后可能就如何进行而添加一些高级评论。这在技术演示中是常见的做法，例如车上演习（消防演习，救生艇演习等）。这浪费了一个巨大的机会来评估能力，并使运营商面临由于对团队和个人技能表现的细节知之甚少而造成的重大风险。如果我们对于我们的个人和团队在各种条件下的表现能力没有深入的了解，我们希望如何改进？我们如何知道我们正在安全有效地运作？

一个办法

上面这个唠叨的问题，激发了世界上最大邮轮公司之一的培训专家找到解决办法。与海洋学习系统公司一起作为培训技术合作伙伴，他们发展并实现了将全面，客观和高度详细的技能评估变为现实的愿景。支持它的愿景和技术随着时间的推移而不断发展，并且涉及广泛的安全培训，人为因素，模拟和海上作业专家的投入和重要的专业知识。这些合作伙伴正在共同努力，最终为技能评估创造一个无障碍方法和电子工具集。

技能评估应用程序

基本目标是将任何团队或个人的技能演示转化为评估的机会。这可以包括机上演习，模拟练习，甚至是像密闭空间进入等危险职责的真实表现。所有这些都是可以评估的技能示范。所需要的只是一个工具箱，以促进客观和全面的实时评估。这是“技能评估者”的目标。

技能评估员是一款运行在平板电脑上的应用程序，并与海洋学习系统的LMS（学习管理系统）相连。该应用程序提供了一个简单的结构化评估框架或“形式”，对应于被评估的技能。该表格实质上列出了一组适合于所演示技能的可能操作。当水手履行职责或展示自己的技能时，评估员将会指出每个参与者实际上观察到了哪些行为。

例如，假设我们正在评估一个在模拟器中练习碰撞情景的团队。技能评估应用程序中的表单将显示与每个参与者的活动一致的一组操作。评估者的角色是标记每个行动何时（如果）被观察到。例如，碰撞练习中的最初动作可能包括调出事件，调整推进力，通知主人，创建事件日志等等。表格还可以表示其他表演要求，例如用清晰的声音说话等。

随着情景的展开，评估人员将只需单击一下就可以看到每个行动（或“绩效指标”）的观察结果以及执行情况。绩效指标是故意简单的，以便消除评估者的任何主观性，并允许在快节奏，流畅的情况下进行快速评估。在情景结束时，将生成一份报告，详细说明团队如何进行整体表现，以及每个人如何为表现做出贡献。

可操作的数据

尽管记录的绩效指标是有意识的非常简单的离散行为，但可以得出的洞察深度是相当可观的。在最基本的层面上，报告会说明情景是否成功。它会显示是否有任何关键的行动是由团队或个人错过的。它可以揭示团队成员对情景事件的行动时间，以提供有关个人和团队反应时间和效率的洞察力。技能评估员的数据可以用来确定队伍中哪些人倾向于领导，谁倾向于跟随，谁贡献更多，谁贡献更少。

像自信，领导，犹豫等属性可以派生出来。失败，成功和掌握之间的差异可以准确地确定，由个人技能分解。大量的有用的和可操作的数据可以派生出来，告诉我们我们做得怎么样，以及差距在哪里。更深入的数据分析甚至可以揭示团队组成，培训历史和其他因素如何影响和优化以提高绩效。数据的完整实用性只能在这一点上想象。

通过使用技能评估员，邮轮能够随时从各种各样的日常活动中收集技能表现信息，从而创造一个越来越有价值的数据库，以便获取见解。它可以用来评估当前的准备情况，跟踪个人技能和员工属性随着时间的发展，比较整个团队和船只的表现，并作为一个丰富的数据来源，以通知持续改进计划。这将最终揭示决定军官和船员核心竞争力 - 技能熟练程度的最重要的黑洞之一。

下一步

技能评估员已经在一个大型海事模拟培训中心以原型形式使用了一年多，而完整版本的第一个版本将于2018年1月到期。尽管这一发展主要基于以下方面的见解和专业知识：那些在邮轮上的人和他们的合作伙伴，技能评估员将会被广大行业所使用，希望所有人的安全都能受益。

作者

Murray Goldberg是海洋学习系统（ www.MarineLS.com ）的 首席执行官 。作为一名电子学习研究人员和开发人员，他的软件已被全球1400万人使用。

（如“ 海事新闻” 2018年1月号所刊载）